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Como já abordamos anteriormente em outros artigos, uma sala de espera lotada nem sempre é sinônimo de algo bom, ela pode gerar pacientes nervosos e ansiosos, que irão trazer grandes problemas se isso não for levado em consideração na rotina de trabalho, não só do médico, como da secretária.

Pacientes insatisfeitos equivalem a clientes insatisfeitos com um determinado serviço, eles podem prejudicar a reputação e manchar a imagem da clínica, trazendo grandes prejuízos para os profissionais.

Mas quais são os principais fatores que fazem com que os pacientes fiquem estressados na sala de espera e até mesmo no pós-consulta?

Desorganização

A desorganização talvez seja o primeiro problema que faz com que os outros se acumulem e  virem uma enorme bola de neve dentro do dia a dia na clínica.

A bagunça e a falta da centralização de funções e informações sobre os pacientes, a equipe acaba de atrapalhando na hora de fazer a organização da sala de espera, de documentos importantes, da agenda e por consequência também na hora de realizar os atendimentos programados.

Isso é prejudicial para o humor do paciente, esse que vai ficar estressado e desconfortável com os atrasos, o ambiente desagradável e tudo que ainda vamos citar para que você possa entender melhor esse cenário.

Atrasos

Ir ao médico já não é algo agradável no dia a dia de uma pessoa, ainda mais quando ela chega para se consultar e fica muitos minutos e até horas esperando ser chamada pelo médico.

Entendemos que às vezes é um acontecimento que foge do controle da equipe da clínica, mas para o paciente que está aguardando, se sentindo mal e precisando de ajuda é um sinal de descaso e de falta de empatia.

Além disso existe a possibilidade de uma consulta ser demorada demais, o que resulta em uma ansiedade grande no paciente, já que ele pode ter outros compromissos e não pode ceder tanto tempo assim do seu dia numa consulta médica.

Os atrasos podem ser muito prejudiciais, por isso é importante que você saiba o que pode fazer para ajudar o médico a evitá-los e também formulamos uma planilha de controle de atrasos que você pode baixar aqui gratuitamente.

Atendimento ruim

A falta de um bom atendimento é um problema em qualquer tipo de empresa, mas dentro da área da saúde é um fator que será determinante na opinião do paciente e em como ele irá se sentir naquele ambiente.

Você que terá um primeiro contato com a pessoa a ser atendida acaba sendo a responsável pela primeira impressão da mesma, por isso grosserias e falta de paciência na hora de lidar com esse paciente são coisas que devem ser evitadas, isso pode e vai causar mais estresse ainda durante a espera.

Também existe a responsabilidade pela parte do médico, um atendimento ruim, desatencioso e mecânico pode fazer com que a ansiedade aumente e a experiência seja péssima e se o paciente resolver retornar, ele virá muito mais nervoso do que antes.

Ambiente desorganizado/desconfortável

Um fator que também pesa muito na opinião e no humor do paciente é o ambiente em que ele está.

Uma sala de espera suja, bagunçada, barulhenta e desconfortável possui uma enorme influência em como a pessoa irá se comportar durante o tempo de espera. Ninguém gosta de permanecer em um ambiente desagradável, né?

O ambiente que além de estar desajeitado não possui estrutura para um maior conforto e até mesmo entretenimento do paciente está suscetível a gerar pessoas estressadas e nervosas, que irão dar um pouco mais de trabalho para você e também para o médico na hora do atendimento.

Para o consultório médico de fato a regra é a mesma, equipamentos velhos e um lugar que está claramente precisando de melhoras pode desestimular o paciente de querer retornar por conta de todo o estresse que e fazer com que ele ainda reclame para terceiros depois.

Mal-estar físico

Na grande maioria das vezes uma pessoa procura ajuda médica por sentirem algum incômodo que os levou a irem em busca de um especialista no assunto.

Agora imagine um paciente que está sentindo um mal-estar físico e precisa esperar para ser atendido, num contexto onde o médico acaba atrasando, o atendimento é desagradável e o ambiente ruim?

Todos os fatores citados nesse post se unem nesse caso, a pessoa vai ficar ansiosa, se sentir negligenciada e o estresse só irá aumentar até um ponto que ficará insustentável que aquela pessoa permaneça ali.

Isso pode fazer com que ela procure outro profissional e posteriormente reclame nas redes sociais e no seu círculo de convivência, falando da péssima experiência que teve em um momento de dor e saúde fragilizada, seja qual for o motivo.

A reputação de um estabelecimento nas redes sociais é muito importante e relevante na autoridade médica, muitas pessoas buscam suas referências lá e não é diferente quando é hora de escolher um médico, por isso que reclamar dentro dessas plataformas pode ser muito prejudicial para o seu local de trabalho.

Concluindo

Para aprender a lidar com pacientes nervosos e estressados na sala de espera primeiro você precisa entender quais são os motivos que os levam a perder a calma no ambiente.

Queremos te ajudar a entender quais são os fatores que podem estar prejudicando o seu trabalho.

Observe e analise o seu dia a dia de trabalho, perceba qual o comportamento dos pacientes em relação aos acontecimentos que listamos acima, isso irá fazer uma total diferença na hora de traçar uma estratégia para resolver esse problema.

 

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