7 dicas para aumentar o fluxo de pacientes na clínica

Aplicar estratégias para aumentar o fluxo de pacientes na sua clínica é fundamental. Afinal, eles são a força que move o seu negócio. Muitas vezes, esse processo é um desafio para os profissionais de saúde. Principalmente, aqueles que estão no começo da carreira.

Quando falamos deste assunto, é preciso voltar os seus esforços no atendimento. No entanto, muitos consultórios prejudicam o tempo de consulta dos pacientes para obterem mais pessoas utilizando o seu serviço. Porém, essa não é uma tática eficiente, sendo um erro médico muito comum.

Apesar disso, existem algumas dicas que ajudam a conquistar o seu público e melhorar a satisfação dos pacientes. Acompanhe a seguir!

1. Treine sua equipe

A partir de profissionais capacitados, é possível atender as necessidades dos visitantes da clínica e tratá-los da maneira ideal. Por isso, treine o seu time para realizar um atendimento eficiente. Assim, é possível aumentar o fluxo de pacientes e conquistar mais sucesso no mercado.

Uma dica é ensinar os colaboradores a realizarem um atendimento humanizado. Ainda, deixe claro a importância de terem empatia, paciência e compressão sobre a situação do indivíduo. Afinal, o visitante é quem precisa de ajuda e quer solucionar suas queixas. Além disso, ofereça capacitação para as secretárias, como aulas sobre como utilizar o sistema do consultório e entre outras ferramentas de trabalho. Isso agilizará o atendimento, o que também agrada os pacientes.

De modo geral, essas orientações preparam os colaboradores para conduzirem os contratempos da rotina da clínica e também, lidarem com qualquer objeção ou problema dos pacientes.

2. Mantenha o foco do atendimento no paciente

Após o treinamento do seu time, não deixe de manter o foco no atendimento do paciente. Nesse caso, não basta os funcionários estarem preparados, o médico também deve realizar uma boa consulta.

Para isso, conheça as pessoas que frequentam a clínica e o perfil do paciente para compreender as suas necessidades. Desse modo, é possível elaborar estratégias de acordo com o que seu público deseja. Isso possibilita uma melhora na sua satisfação.

Tenha em mente que um paciente bem atendido e satisfeito tende a voltar para futuras consultas e indicar o seu serviço para familiares e amigos, aumentando o fluxo de pacientes na clínica.

3. Invista no relacionamento pós-consulta

Depois do atendimento, você costuma manter contato para saber como anda a saúde ou o tratamento do paciente? O pós-consulta é fundamental para as clínicas, pois ajuda a manter um relacionamento com as pessoas, expandir o número de clientes e fidelizá-los.

Basicamente, essa etapa é a continuação do atendimento ao paciente. Por isso, ela é tão importante quanto a consulta. Algumas dicas para otimizar esse procedimento no seu consultório incluem:

Ter uma sala de espera organizada e higienizada;
Flexibilizar as formas de pagamento;
Ter os pacientes cadastrados no sistema médico;
Melhorar a comunicação com seus visitantes;
Manter um padrão eficaz de atendimento;
Desenvolver uma boa estratégia de marketing para seu negócio;
Realizar pesquisas de satisfação.

4. Aposte no marketing médico

O marketing para médico funciona como uma oportunidade para os profissionais de saúde divulgarem o seu negócio no meio digital e criarem conteúdos que solucionam as dores dos pacientes.

Para isso, é interessante contar com especialistas da área, já que esse serviço é fundamental e deve ser feito da forma correta. Com o time ideal, é possível desenvolver estratégias que funcionam como base para a criação de conteúdos da clínica. Assim, você garante mais eficiência nas ações e obtém melhores resultados.

Então, para aumentar o fluxo de pacientes da clínica, mantenha os seus esforços nesse objetivo. Além disso, conte com ferramentas de marketing, redes sociais, anúncios, sites e entre outros canais de comunicação. Outro elemento importante é o inbound marketing médico, uma das melhores formas de fidelizar e atrair pacientes.

Lembre-se de prestar atenção nas regras de publicidade estabelecidos pelo CFM (Conselho Federal de Medicina). O órgão apresenta algumas exigências e limitações para profissionais da saúde realizarem marketing médico. Por isso, esteja ciente deles para não ser penalizado.

5. Realize cadastro dos pacientes

Comentamos brevemente sobre o cadastro dos pacientes no sistema da sua clínica, mas você sabe sua real importância além do relacionamento pós-consulta? Esse recurso é uma forma inteligente de conhecer seu público e criar táticas para aumentar o fluxo de pacientes.

Quando a clínica coleta dos dados dos indivíduos antes das consultas, ela mantém o registro no software, o que facilita o atendimento e reduz o tempo de espera. Além disso, a secretária tem os contatos das pessoas para enviar uma confirmação de consulta automática e lembrar cada paciente do dia e horário que ele deve estar presente no consultório.

Outro benefício dessas informações é que, quando conscientes do paciente, podem ser usadas para o envio de e-mail marketing como estratégia de fidelização. Dessa forma, eles recebem dicas e conteúdos informativos sobre saúde, qualidade de vida e bem-estar na sua caixa de entrada.

Hoje, ainda há clínicas que fazem o cadastro manualmente. Porém, é essencial automatizar esse processo para otimizar a produtividade das atendentes e não atrasar as consultas dos pacientes. Aproveite e veja como iniciar um atendimento no sistema 4Medic:

6. Peça feedback e comentários do paciente

Já pensou em pedir a opinião dos seus pacientes sobre o serviço que você oferece? Geralmente, pode ser feito por meio do preenchimento de formulários anônimos, sem prejudicar a identidade da pessoa. Ainda, existem as avaliações na internet, em que as pessoas dão notas e opinam em diferentes sites.

Dessa forma, os pacientes expressam as suas insatisfações e satisfações. Ao coletar esses dados, a clínica é capaz de analisar e conhecer quais pontos devem ser melhorados ou mantidos. Assim, é possível criar conteúdos que atendam às expectativas dos pacientes.

Por exemplo, se um profissional odontológico tem o seu serviço bem avaliado na internet, outros indivíduos que precisam tratar região bucal podem encontrá-lo e agendar uma consulta devido às boas avaliações na plataforma.

7. Torne os processos internos mais ágeis

Por fim, otimize os seus processos internos. Isso melhora a qualidade do atendimento, facilita diversas tarefas e aumenta a produtividade da clínica. Ainda, com uma equipe bem coordenada e organizada, toda a rotina de trabalho se torna mais tranquila e eficiente.

Nesse momento, conte com softwares de gestão de clínicas e consultórios. Essas ferramentas auxiliam o controle do fluxo de caixa, a organização da agenda do médico, a criação de ações de marketing, a confirmação de consultas, a integração de informações e muito mais!

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