Um dos principais problemas percebidos em consultórios médicos são as faltas dos pacientes. Além delas prejudicarem a agenda do médico, impactam financeiramente o negócio e afetam a rotina do local.
Os pacientes deixam de ir a uma consulta por diversas razões. A frequência desse acontecimento pode comprometer a reputação e a gestão de uma clínica. Por essa razão, é fundamental buscar por maneiras de evitar as faltas.
Continue lendo, confira algumas das causas mais comuns de ausência e acesse as melhores dicas para revertê-las!
Na maioria das vezes, as pessoas deixam de ir a uma consulta médica devido a imprevistos. Enquanto algumas faltam por simples esquecimento ou desorganização, outras ausentam-se por estarem ocupadas com as tarefas de trabalho. Ainda, há quem deixe de ir por saber que a falta não trará consequências.
Além disso, há também a hipótese do agendamento de um horário com o paciente que, quando chega ao local, se depara com uma longa fila na sala de espera. Isso pode levar à desistência. Afinal, ele seria atendido horas depois do agendado.
Diante dessas questões, é fundamental implementar métodos que melhorem os aspectos citados e os impeçam de ocorrer. Compreenda melhor a seguir!
Após entender os motivos pelos quais as pessoas desistem de uma consulta, você precisa saber como solucionar esse problema. Por isso, separamos algumas informações úteis e capazes de ajudá-lo. Com elas, é possível otimizar a organização e a gestão da sua clínica, além de garantir várias outras vantagens.
Conversar com as pessoas que frequentam o consultório e orientá-las de forma clara é fundamental para o sucesso do negócio. Por essa razão, quando um indivíduo confirma uma consulta, procure deixar claro qual o endereço do local e o horário marcado.
Além disso, é interessante criar uma relação de confiança com o paciente — o que ajuda, em especial, se ele for novo na clínica. Afinal, pode ser que ele não esteja 100% confiante ao conhecer um profissional diferente e tema a primeira consulta. Sendo assim, é uma boa ideia que a pessoa responsável pelo atendimento o deixe confortável.
Com uma boa conversa, é possível estabelecer uma relação de compromisso mútuo. Essa tática tende a reduzir as faltas dos pacientes e melhorar o contato com eles. Contudo, sem direcionamento, ela pode não ser o suficiente.
Para garantir que a pessoa realmente compareça ao local, é fundamental aplicar soluções de comunicação específicas, como avisar com 24 h de antecedência sobre a consulta por meio de canais de diferentes canais de comunicação.
Esse é o melhor método para evitar as faltas dos pacientes na clínica. Ao pensar nisso, muitos gestores acreditam que ligar para o paciente é uma solução eficiente. Contudo, ela pode ser prejudicial à gestão de tempo. Isso por que o paciente pode não atender a recepcionista, por exemplo.
Uma outra maneira de tentar contatar o paciente é por meio das mensagens de texto — SMS. Diferentemente do primeiro, esse método permite o recebimento do lembrete e o envio da resposta assim que possível.
Contudo, se sua intenção é realmente a otimização de recursos, opte pelas mensagens automatizadas. Elas são realizadas por meio de um software médico que acompanha a agenda online do consultório. Dessa forma, os agendamentos tornam-se mais práticos e eficientes.
É interessante que os recepcionistas recebam dicas e orientações sobre como proceder em relação aos clientes que visitam ou entram em contato com o consultório. Assim, eles estarão melhor direcionados para realizarem um atendimento de qualidade. Isso é relevante, já que são eles que cumprem o papel de confirmar uma consulta, remarcá-la ou cancelá-la quando for necessário.
Caso um paciente ligue para avisar que não comparecerá em um determinado horário, os atendentes poderão adiantar ou encaixar outras consultas pendentes. Portanto, é imprescindível que o profissional que trabalha na recepção de um consultório confirme todos os dados do cliente, os horários e esclareça todas as suas dúvidas.
Essa é uma ideia capaz de evitar que os horários fiquem vagos quando há desistência. Ela tende a funcionar de maneira eficaz. Com a lista de espera, é possível entrar em contato com outros clientes que estavam aguardando uma consulta e ocupar o lugar vago da agenda.
Existem sistemas de gestão que automatizam esse processo por meio de uma sala de espera virtual. Com eles, o atendimento torna-se mais ágil e o consultório passa a ter um maior controle sobre o fluxo de pacientes. Além disso, com essa ferramenta, a recepcionista pode acompanhar o tempo entre as consultas.
A tecnologia evoluiu muito ao longo dos anos e, hoje, existem várias ferramentas capazes de otimizar a organização e a administração das empresas. As que são voltadas à área da saúde não só melhoram a qualidade do atendimento aos pacientes, mas também integram as atividades da clínica.
Um grande destaque das inovações voltadas à esses profissionais é a facilidade no acesso das informações dos pacientes. Afinal, por serem centralizadas em um único local, permitem que o especialista confira, de forma automatizada, o histórico de atendimento — a fim de realizar uma consulta eficiente e ágil.
Em outras palavras, contar com um sistema de gestão para clínicas e consultórios pode trazer muitos benefícios. Além das vantagens já citadas, ainda é possível assegurar:
Agora que você conhece algumas dicas para parar de perder dinheiro com as faltas dos pacientes, procure aplicá-las a fim de reduzir esse problema. Por meio das ações citadas neste artigo, é possível garantir uma maior eficiência nos processos, aumentar a quantidade de clientes satisfeitos e não comprometer o fluxo de atendimento no consultório.
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