Pacientes estressados na sala de espera? Entenda os motivos

Uma sala de espera lotada nem sempre é sinônimo de algo bom. Ela pode gerar pacientes nervosos e ansiosos, que irão trazer grandes problemas se isso não for levado em consideração na rotina de trabalho, não só do médico, como da secretária.

Mas você sabe quais são os principais fatores que fazem com que os pacientes fiquem estressados na sala de espera e até mesmo no pós-consulta? Continue até o final deste artigo para entender como melhorar.

Motivos de insatisfação e estresse dos pacientes

Pacientes insatisfeitos equivalem a clientes insatisfeitos com um determinado serviço. Eles podem prejudicar a reputação e manchar a imagem da clínica, trazendo grandes prejuízos para os profissionais.

Portanto, para garantir que seus pacientes fiquem satisfeito, retornem ao seu consultório e até divulguem seus serviços, é bom se atentar para os seguintes pontos.

Desorganização

A desorganização talvez seja o primeiro problema que faz com que as rotinas administrativas se acumulem e virem uma enorme bola de neve dentro do dia a dia na clínica.

Com a bagunça e a falta da centralização de funções e informações sobre os pacientes, a equipe acaba se atrapalhando na hora de fazer a organização da sala de espera, na hora de arquivar documentos importantes, no momento de organizar o agendamento médico e por consequência também na hora de realizar os atendimentos programados.

Isso é prejudicial para o humor do paciente, que vai ficar estressado e desconfortável com os atrasos. Tudo isso, traz um ambiente desagradável e acaba potencializando os outros motivos que fazem com que o paciente fique insatisfeito.

Atrasos

Ir ao médico já não é algo agradável no dia a dia de uma pessoa. Quando ela chega para se consultar e fica muitos minutos e até horas esperando para ser chamada pelo médico, esta situação desagradável fica pior ainda.

Entendemos que às vezes é um acontecimento que foge do controle da equipe da clínica. Mas para o paciente que está aguardando, se sentindo mal e precisando de ajuda, este atraso demonstra sinal de descaso e de falta de empatia.

Além disso, existe a possibilidade de uma consulta ser demorada demais, o que resulta em uma ansiedade grande no paciente, já que ele pode ter outros compromissos e não pode ceder tanto tempo assim do seu dia numa consulta médica.

Os atrasos podem ser muito prejudiciais, por isso é importante procurar manter um período de consulta previamente disponível para que o tempo de um paciente não ocupe o tempo da consulta de outro paciente. Se ainda assim surgirem imprevistos, treine sua equipe para explicar e tranquilizar os pacientes.

Atendimento ruim

A falta de um bom atendimento é um problema em qualquer tipo de empresa, mas dentro da área da saúde é um fator que será determinante na opinião do paciente e em como ele irá se sentir naquele ambiente.

O primeiro contato com o paciente é, muitas vezes, a impressão que ele levará da sua clínica ou consultório. Por isso grosserias e falta de paciência na hora de lidar com esse paciente são coisas que devem ser evitadas, isso pode e vai causar mais estresse ainda durante a espera.

Também existe a responsabilidade pela parte dos profissionais de saúde em realizar um atendimento ruim, desatencioso e mecânico, podendo fazer com que a ansiedade aumente e a experiência seja péssima e muitas vezes a desistência da adesão ao tratamento.

Ambiente desconfortável

Um fator que também pesa muito na opinião e no humor do paciente é o ambiente em que ele está.

Uma sala de espera suja, bagunçada, barulhenta e desconfortável possui uma enorme influência em como a pessoa irá se comportar durante o tempo de espera. Ninguém gosta de permanecer em um ambiente desagradável, não é mesmo?

Um ambiente, que além de estar desajeitado, não possui estrutura para um maior conforto e até mesmo entretenimento do paciente, está suscetível a gerar pessoas estressadas e nervosas que poderão dar trabalho e na hora do atendimento.

Tanto para a sala de espera quanto para o consultório de atendimento a regra é a mesma. Equipamentos velhos devem ser substituídos e um ambiente que está claramente precisando de melhoras devem ser reformados. Estes pontos desestimulam o paciente e impactam diretamente na sua imagem.

Mal-estar físico

Na grande maioria das vezes uma pessoa procura ajuda médica por sentirem algum incômodo.

Agora imagine um paciente que está sentindo um mal-estar físico e precisa esperar para ser atendido, num contexto onde o médico acaba atrasando, o atendimento é desagradável e o ambiente ruim?

Todos os fatores citados se unem nesse caso. Sendo assim a pessoa vai ficar ansiosa, se sentir negligenciada e o estresse só irá aumentar até um ponto que ficará insustentável que aquela pessoa permaneça ali.

Isso pode fazer com que ela procure outro profissional e posteriormente reclame nas redes sociais e no seu círculo de convivência, falando da péssima experiência que teve em um momento de dor e saúde fragilizada, seja qual for o motivo.

A reputação de um estabelecimento nas redes sociais é muito importante e relevante na autoridade médica, muitas pessoas buscam suas referências lá e não é diferente quando é hora de escolher um médico.

Concluindo

Para aprender a lidar com pacientes nervosos e estressados na sala de espera primeiro você precisa entender quais são os motivos que os levam a perder a calma no ambiente.

Queremos te ajudar a entender quais são os fatores que podem estar prejudicando o seu trabalho.

Observe e analise o seu dia a dia de trabalho, perceba qual o comportamento dos pacientes em relação aos acontecimentos que listamos acima, isso irá fazer uma total diferença na hora de traçar uma estratégia para resolver esse problema.

A sua autoridade e eficiência pode ser colocada em dúvida caso a imagem do seu negócio não esteja alinhada ao que você deseja transmitir. Tenha um olhar cuidadoso com a imagem que você quer passar.