Seu paciente entra na sua sala, pede exames, conversa pouco e só concorda com o que você diz? Isso é comum na área da saúde, principalmente, devido à autoridade médica e desconhecimento das enfermidades por parte das pessoas.
Contudo, fazer atendimento somente nesse modelo não é suficiente. É fundamental investir na comunicação entre médico e paciente.
Hoje, a internet e o Google respondem milhares de dúvidas das pessoas em relação a saúde. Diante disso, a participação profissional e o diálogo tornam-se cada vez mais importantes na hora das consultas.
Porém, muitos médicos não sabem como abordar seus pacientes e retirar informações que podem ser cruciais na hora do diagnóstico.
Então, acompanhe este artigo e saiba como melhorar a comunicação médico-paciente na sua clínica!
O que você precisa ter em mente para entender e praticar uma boa comunicação médico-paciente é que essa é uma das principais bases da sua profissão.
Se você não busca compreender as dores e as necessidades dos seus pacientes, provavelmente, não conseguirá realizar um atendimento satisfatório e diagnosticá-lo de forma eficiente.
Toda consulta médica deve ter como base o diálogo — um processo mais conhecido como anamnese. Isso significa que é preciso ouvir a história do paciente e realizar perguntas estratégicas para retirar informações que possam auxiliar na hora do diagnóstico.
Assim, é possível tratar as queixas e doenças dos pacientes, obtendo resultados positivos. Além disso, cabe ao profissional de saúde estar aberto a falar e ouvir as pessoas, e ainda, transmitir as informações de forma clara.
A relação entre médico e paciente pode ser cercada de desafios relacionados à comunicação. Os principais fatores que dificultam esse processo são:
Muitos pacientes já ouviram nomes de medicamentos e termos que os médicos citam ou escrevem que eles não fazem ideia do que são. Muitas vezes, isso pode assustar a pessoa e gerar mais dúvidas na hora do tratamento.
Por isso, é importante conversar com o paciente, sempre tentando explicar cada informação e se certificar que ele está entendendo da maneira correta.
Em muitas consultas médicas, é o profissional quem fala e o paciente é colocado em uma posição inferior a ele. Isso dificulta ainda mais a comunicação entre médico e paciente, pois traz um desequilíbrio na relação.
Alguns atendimentos em clínicas e consultórios são interrompidos por enfermeiros ou secretárias. Essa situação é um problema, uma vez que, se essa ela ocorre em um momento em que o paciente está vulnerável e descrevendo seus sintomas, é possível que ele não sinta mais confiança para continuar ou se prive de informações que podem ser valiosas para o diagnóstico.
Outro desafio da comunicação entre médico e paciente é quando o paciente não se sente confortável para fazer perguntas e tirar suas dúvidas.
Com isso, ele volta para cada sem que suas necessidades sejam totalmente atendidas — o que pode gerar frustração e insatisfação.
Por isso, é importante que o médico tente dialogar e questionar se a pessoa tem dúvidas. Nesse momento, é fundamental se mostrar aberto a responder quaisquer pergunta. Caso contrário, o paciente pode optar por não retornar mais na sua clínica.
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Uma boa comunicação entre médico e paciente resulta em uma série de benefícios para o profissional de saúde e para o consultório. Além disso, o próprio paciente é beneficiado com um atendimento mais completo e de maior qualidade.
Ainda, há uma diminuição nas queixas dos pacientes, nos erros nos médicos e uma grande melhora na relação de confiança entre ambas as partes.
Confira algumas das vantagens de investir em uma comunicação eficiente na sua clínica:
Agora que você sabe a importância da comunicação entre médico e paciente, conhece alguns dos desafios desse processo e sabe quais são as vantagens de investir nessa boa relação, veja algumas dicas para aplicar na sua clínica!
Devido à profissão, os médicos estão acostumados a dar notícias nem sempre muito agradáveis aos seus pacientes. Por esse motivo, muitas pessoas não recebem essas informações de forma pacífica.
Geralmente, quando recebemos alguma informação que não nos agrada, o primeiro movimento é negá-la. Nesse momento, é fundamental apostar em um diálogo empático e receptivo.
É preciso que o paciente absorva sua situação e sinta apoio do profissional para tratar suas enfermidades. Então, na hora de conversar com seus pacientes, estabeleça rapport e tente se colocar no lugar deles.
Quando um profissional de saúde preza por informações objetivas e claras na hora de se comunicar, fica mais fácil criar uma relação de confiança com o paciente e facilita também o entendimento do que o médico está dizendo.
Por esse motivo, descreva todas as informações do diagnóstico do paciente e tratamento com palavras simples e conhecidas popularmente.
Assim, quaisquer medicamentos são entendidos de forma clara pela pessoa, sem gerar dúvidas ou insatisfações no processo.
Outro ponto importante para uma boa comunicação entre médico e paciente é a escuta ativa. O profissional de saúde deve escutar com calma tudo o que seu paciente tem a dizer para assim, seguir com suas informações e diagnóstico.
Essa ação também ajuda a deixar o paciente mais confortável e acolhido para falar sobre seus sentimentos, melhorando a confiança e prezando pelo conforto na hora do atendimento clínico.
Apesar dessa dica não estar diretamente relacionada a comunicação entre médico e paciente, os atrasos podem deixar as pessoas irritadas e prejudicar a relação com o profissional. Afinal, elas geralmente culpam o médico ou a clínica pelo atraso, o que também altera o olhar sobre o profissional.
Sendo assim, procure organizar sua agenda médica e cumprir os horários dos atendimentos. Caso ocorrer um atraso, tenha uma equipe para dar suporte nesses imprevistos e lidar com a situação sem prejudicar a impressão do paciente.
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Dar continuidade ao tratamento do paciente após o fim da consulta é uma ação que demostra comprometimento e atenção as necessidades das pessoas. Como vantagem, o médico consegue construir uma melhor relação médico-paciente.
Nesse contato pós-consulta, é interessante que o profissional pergunte ao paciente como anda seu tratamento, se ele precisa de alguma ajuda, se ficou alguma dúvida etc. Isso pode ser feito por meio do envio de e-mail, ligações ou mensagens pelo WhatsApp.
Nesse cenário, a tecnologia atua como uma grande aliada na saúde da saúde e no desenvolvimento da comunicação entre médico e paciente. Por exemplo, a teleconsulta é um método de atendimento em que o paciente não precisa se deslocar até a clínica.
Além disso, a relação médico-paciente está diretamente ligada a resultados positivos em clínicas e consultórios, levando as pessoas a ficarem satisfeitas com o atendimento e o serviço oferecido.
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