Saiba quais são as melhores estratégias para a fidelização de pacientes

A fidelização de pacientes é um tópico muito importante e deve ser tratado com cuidado por qualquer clínica que queira garantir o seu sucesso.

Pode parecer algo simples de ser executado, mas requer bastante esforço por parte de todos os profissionais para que essa caminhada seja de êxito.

Para te ajudar neste tema listamos alguns passos que podem fazer a diferença na eficiência quando se trata de montar uma boa estratégia para fidelizar os pacientes.

Atendimento diferenciado

Um bom atendimento pode ser a chave para conquistar o paciente de vez.

É fundamental que a pessoa se sinta acolhida e confortável, não só por parte do médico, mas também pela recepção.

O atendimento deve ser diferenciado e oferecer opções diversas de agendamento, seja pessoalmente, por telefone ou online.

É preciso que o paciente saiba que pode contar com a ajuda e esclarecer suas dúvidas de maneira simples e sem complicações.

Foque em lidar com as pessoas de forma respeitosa e cordial, facilitando todo o processo de consulta na clínica.

Lembretes de consulta

É comum pacientes que faltam nas consultas por simplesmente se esquecerem do compromisso.

Isso prejudica muito o andamento da agenda da clínica e também pode trazer consequências para o faturamento mensal se as faltas forem frequentes.

A solução para esse problema pode ser bem simples: a confirmação de consultas, que pode ser realizada por telefone, SMS ou WhatsApp.

Para facilitar ainda mais esse processo você pode adotar o software de gestão médica, um sistema muito versátil e que vai cuidar de várias áreas da clínica, automatizando processos que antes tomavam muito tempo.

Além dos benefícios para o profissional, existe também os pontos positivos para os pacientes, já que isso mostra uma atenção a mais e é um bônus no atendimento.

As pessoas saberão que podem contar com o serviço da clínica.

Tempo limite de consulta

Você precisa ter um tempo limite de consulta, fazendo com que ela atinja as expectativas dos pacientes, de maneira que não restem dúvidas.

Para isso é importante ter um bom controle de agenda, de maneira que todos sejam bem atendidos e fiquem satisfeitos.

Isso fará com que a sua rotina na clínica fique mais organizada e evita que as pessoas fiquem aguardando por muito tempo, assim reclamações posteriores podem ser evitadas.

Uma clínica que zela pela pontualidade dos profissionais pode fazer a diferença para um paciente retornar ou indicar o lugar para mais pessoas.

Controle de atrasos

Mais um tópico extremamente importante e que precisa ter uma atenção especial.

Profissionais atrasados para as consultas geram pacientes estressados e que irão reclamar, seja para pessoas próximas ou na internet.

Atrasos acontecem e é necessário que a equipe saiba lidar com eles para acalmar as pessoas que estão aguardando, mas é primordial que esse tipo de situação seja evitada.

Organize o seu tempo de forma que não atrapalhe na agenda profissional, deixar os pacientes esperando muito pode prejudicar o processo de fidelização.

Ambiente agradável

O ambiente possui grande influência nas emoções das pessoas, ainda mais em um ambiente “tenso” como a clínica.

O lugar precisa ser confortável e agradável para os pacientes, eles precisam se sentir bem ali, isso ajuda muito a diminuir a ansiedade pela consulta.

Pense na decoração, nas cores, pesquise sobre ou contrate um profissional específico, a sala de espera precisa ser convidativa.

Outra estratégia é oferecer distrações como revistas, TV ou wi-fi grátis, elementos que irão fazer o paciente não ficar tão focado na consulta e também pode aliviar o estresse por um possível atraso.

Equipe capacitada

Para que o atendimento da sua clínica seja excelente é necessário que os profissionais que trabalham ali sejam muito bem treinados.

Contrate bons funcionários e ensine-os a lidar com as adversidades que podem surgir, eles devem estar atentos a tudo que acontece.

Esse treinamento pode ser feito por você mesmo ou por terceiros, mas é importante que a equipe seja unida e que entenda as necessidades dos pacientes.

Marketing eficiente

Cuidar bem do ambiente e dos profissionais é com certeza um passo muito importante para fidelizar os pacientes, mas o marketing não deve ser deixado de lado.

Ele tem um papel muito importante para a imagem da clínica e precisa ser bem administrado.

Cuidar bem das redes sociais e fazer uso do e-mail marketing pode ser um começo para a sua estratégia, que pode avançar ao passar do tempo.

É fundamental ter uma voz ativa nas comunidades online, construir sua autoridade e interagir com os pacientes.

Responda comentários e mensagens, tire dúvidas mais simples e crie posts informativos e dinâmicos para o seu público.

Isso mostrará que você possui autoridade na sua área, que é um profissional confiável e irá atrair mais pessoas interessadas na clínica, além de solidificar o relacionamento com quem já se consulta com você.

Consulta humanizada

O atendimento realizado na recepção é crucial para causar uma boa impressão, mas o médico é quem realmente vai ter um papel decisivo na mente dos pacientes.

Por isso é essencial que as consultas sejam humanizadas, que seja empático e entenda que a pessoa que está ali precisa de ajuda e ela precisa se sentir acolhida.

Escute seu paciente, pense nele como um indivíduo que possui necessidades específicas.

Um bom profissional da saúde não é só aquele que possui um grande conhecimento médico!

Satisfação do paciente

Medir a satisfação dos pacientes que se consultam na clínica é muito importante, já que essa métrica pode deixar claro todos os pontos positivos e negativos que precisam de atenção.

Já falamos sobre esse tema neste artigo, que explora algumas maneiras muito eficientes para aplicar pesquisas de satisfação.

Não se esqueça de sempre utilizar os resultados para encaixá-los em todas as estratégias de fidelização de pacientes da clínica.

Concluindo

Fidelizar pacientes não é a tarefa mais simples, mas também não precisa ser transformada em um bicho de sete cabeças.

Pense em tudo o que pode ser aprimorado na clínica, ofereça um ambiente humanizado e um ambiente agradável, com certeza estes passos farão a diferença nas opiniões sobre o seu serviço.

Lembre-se de se colocar no lugar dos pacientes, entender quem eles são e o que eles estão buscando ali, essas informações são imprescindíveis para que a sua estratégia seja ainda mais bem sucedida.