Fidelizar pacientes: 10 dicas para aplicar na sua clínica

Entender como fidelizar pacientes, além de ser mais barato que atrair novos, traz muitos benefícios para sua clínica. Afinal, um paciente satisfeito garante o retorno em futuras consultas e ainda, pode recomendar você para familiares e amigos.

Outra questão é que o número de médicos no Brasil aumentou em 23% nos últimos 7 anos. Com isso, cada vez mais os profissionais precisam se destacar no mercado para serem reconhecidos. Uma estratégia para isso é melhorar o relacionamento com os pacientes.

Então, acompanhe as dicas que separamos para fidelizar pacientes!

1. Humanize o atendimento

Oferecer um atendimento humanizado melhora a imagem da sua clínica, ajuda a fidelizar pacientes e garante uma relação médico-paciente mais satisfatória. Por isso, tenha em mente que o atendimento vai desde o contato inicial da pessoa com o consultório, até futuras consultas de retorno.

Portanto, para implementar esse método na sua empresa, procure ser receptivo, empático e estabelecer uma comunicação clara com o paciente. Além disso, demostre preocupação com a sua saúde. Assim, a pessoa se sente acolhida e tem vontade de retornar.

2. Treine sua equipe para fidelizar pacientes

A sua equipe é responsável pela boa experiência do paciente na clínica. Isso vai desde a recepcionista, gestores, funcionários da limpeza, até o médico. Por essa razão, é essencial que todos os colaboradores entendam a importância de atender bem o paciente para que ele se sinta satisfeito.

Portanto, ofereça cursos de especialização e treinamentos que auxiliem as secretárias e outros profissionais sobre como receber os pacientes no consultório. Por exemplo, ao atender o telefone, é interessante ter uma abordagem que recepcione o paciente e seja clara. Para isso, fale “bom dia”, se apresente, diga o nome da clínica e pergunte como pode atendê-lo.

3. Envie lembretes de consulta

Disparar lembretes de confirmação de consulta é outra maneira de fidelizar clientes. Essa estratégia ajuda a reduzir a taxa de absenteísmo da clínica e proporcionar um melhor controle da agenda do profissional de saúde. Além disso, esse método demostra que você se preocupa com seus pacientes.

Uma dica é utilizar um sistema de gestão automatizado para enviar os lembretes. Com ele, é possível enviar SMS e mensagens pelo WhatsApp para as pessoas perguntando se elas estarão presentes no dia da consulta. Dessa forma, você otimiza os processos e facilita o trabalho das secretárias.

4. Evite atrasos

Pense bem: ninguém gosta de ter que esperar para ser atendido, não é mesmo? Por esse motivo, é importante evitar atrasos por parte dos médicos.

Portanto, tenha uma agenda organizada e utilize planilhas para controlar o tempo gasto na sala de espera. Isso ajudará a entender quanto tempo seus pacientes precisam aguardar e a duração de cada consulta. Assim, é possível ter uma média desses valores para realizar agendamentos de acordo com a capacidade da clínica.

5. Crie um ambiente agradável para fidelizar pacientes

Outro ponto que merece importância é o ambiente da sala de espera do seu consultório. Ele deve ser confortável e bem organizado. Além disso, também é interessante investir em um espaço com brinquedos para crianças. Dessa forma, sua clínica agradará os pais e os filhos — que terão uma distração no local enquanto eles aguardam a consulta.

Ainda, a decoração do ambiente não é apenas uma questão estética. Ela deve ser planejada de acordo com seu negócio e atender as necessidades dos seus pacientes. Portanto, se sua clínica atende pessoas com deficiência, por exemplo, é interessante incluir barras de apoio em lugares estratégicos para auxiliá-las.

Sendo assim, todos esses cuidados são fundamentais para fidelizar pacientes, já que demostram que seu negócio se importa com a saúde e o bem-estar dos indivíduos.

6. Mantenha os canais de comunicação ativos

É comum que as clínicas e consultórios tenham suas linhas telefônicas constantemente ocupadas. Muitas vezes, isso pode ser sinal de movimento no local, no entanto, também pode fazer com que os pacientes tenham dificuldades de entrar em contato para agendar uma consulta.

Por isso, utilizar diversos meios de comunicação para atender seus pacientes permite que haja mais flexibilidade e opções de contato. Para que esse método funcione, mantenha ativa todas as redes, e tenha atenção para garantir que as pessoas tenham suas dúvidas sanadas e sejam atendidas.

Hoje em dia, as pessoas preferem o chat online e a troca de mensagens instantâneas na hora de serem atendidas. Portanto, a facilidade de contato é de grande importância para os profissionais de saúde fidelizarem pacientes.

7. Lembre-se do pós-atendimento

Tenha em mente que o relacionamento com o paciente não acaba quando ele sai do seu consultório. Nesse caso, é fundamental implementar estratégias de pós-atendimento para criar uma aproximação que gere a fidelização.

Um exemplo é utilizar um software médico que, além de oferecer diversas funcionalidades para melhorar os processos da clínica, ele também proporciona o envio de e-mail marketing. Essa ferramenta é essencial para fidelizar pacientes e criar uma relação mais próxima com as pessoas depois da consulta.

8. Ouça seus pacientes

Ouvir atentamente o que cada pessoa necessita é um simples hábito que fortalece a relação entre médico e paciente. Portanto, mesmo que sua agenda esteja cheia, reserve sempre um tempo da consulta para conversar com eles e entender qual é seu problema. Assim, você consegue fazer um diagnóstico mais eficiente, além do paciente se sentir bem recebido.

9. Faça uma boa gestão do consultório

Administrar uma clínica médica e cuidar dos pacientes, muitas vezes, é um grande desafio. Alguns profissionais, até mesmo você, já deve ter enfrentado problemas como atrasos nas consultas, dificuldades para encontrar dados dos pacientes e falta de materiais no estoque.

Diante disso, se sua gestão não é organizada e os processos da empresa não são otimizados, você perde tempo e investimentos. Então, para evitar erros como esses, é fundamental encontrar maneiras de melhorar o gerenciamento do seu negócio, como a especialização na área administrativa ou o uso de um software médico. Esse sistema conta com diversas funcionardes que auxiliam a gestão da clínica, como:

• Agenda online;
• Confirmação de consultas;
• Telemedicina;
• Gestão financeira;
• Prontuário eletrônico.

Além disso, essa ferramenta trabalha com a computação na nuvem — um recurso que integra os dados e permite acesso de qualquer lugar e dispositivo. Assim, não há necessidade de armazenar documentos e ter gastos com papéis e outros materiais no consultório.

10. Use a tecnologia ao seu favor para fidelizar pacientes

Após conhecer como a tecnologia pode ajudar na gestão do seu negócio, procure utilizá-la ao seu favor para fidelizar pacientes. Lembre-se que um software médico otimiza o atendimento como um todo e permite que a clínica tenha seus processos mais ágeis, o que diminui atrasos. Ainda, esse recurso pode reduzir os gastos da empresa, já que você consegue eliminar o papel na sua clínica.

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